Специалист по работе с клиентами с опытом работы Оператора call-центра

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ЗАДАЧИ

- Прием, регистрация и обработка входящих обращений клиентов из различных каналов связи

- Участие в подготовке, обновлении, переводе скриптов, чек-листов, политик и процедур Отдела по работе с клиентами

- Тесное сотрудничество с другими отделами (продажи, маркетинг, сервисное обслуживание) для обеспечения бесшовного клиентского опыта и комплексного решения жалоб и обращений клиентов

- Умение анализировать и категорировать обратную связь от клиентов Дилерской сети (жалобы, предложения, похвала), а также использовать данную обратную связь в улучшении процессов работы

ТРЕБУЕМЫЕ НАВЫКИ И КВАЛИФИКАЦИЯ

- Высшее образование (бакалавр)

- Опыт работы с клиентами не менее 2 года (строительная сфера; колл-центр)

- Аналитический склад ума, внимательность к деталям

- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, навыки активного слушания

- Клиент ориентированный подход

- Дружелюбное и эмпатичное поведение

- Опыт работы в международных и мультикультурных организациях является преимуществом

- Знание русского языка

- Компьютерная грамотность: уверенное владение Excel, PowerPoint, Word, базовое понимание работы с CRM