Оператор кол центра

Оператор контактного центра

«Agat Credit» (микрофинансовая организация Microfin) работает на рынке микрофинансирования с 2018 года. Сегодня «Agat Credit» входит в десятку крупнейших и успешных микрофинансовых организаций. Сегодня у компании более 5000 клиентов, компанию отличает разнообразный и удобный кредитный сервис и ответственное финансирование.

Обязанности:

-Оперативно реагировать на запросы и обращения, поступающие от пользователей по телефону и/или электронным каналам, оказывать им услуги в пределах компетенции, а при необходимости своевременно перенаправлять их ответственным структурным подразделениям/сотрудникам.

-Запись информации о входящих звонках, электронных письмах и других типах сообщений

фиксировать проблемы и ошибки, предоставить информацию в соответствующий отдел;

-Предоставление информационных SMS клиентам.

-Управление и разрешение жалоб клиентов в пределах компетенции, при необходимости перенаправление их в соответствующий отдел/лица.

-Выборочный обзвон клиентов, с целью повышение уровня обслуживания и продаваемых услуг

-Активное предложение дополнительных услуг клиентам в рамках их потребностей и интересов.

Требования:

-Средне-специальное или высшее образование

-Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года

-Стремление расти и развиваться вместе с компанией

Условия:

-Достойная оплата труда

-Возможность личностного и профессионального роста

-Высокие стандартные условий труда

-Тренинги

-Возможность быстрого карьерного роста

-Дружелюбная и ориентированная на развитие рабочая среда