Нужен Оператор call centre

1. Приём входящих звонков • Консультирование клиентов по товарам, ценам и наличию. • Ответы на вопросы, касающиеся доставки, оплаты и условий сотрудничества. 2. Совершение исходящих звонков • Обзвон постоянных и потенциальных клиентов. • Уточнение заказов, подтверждение оплаты или доставки. • Напоминания о специальных предложениях, акциях и новинках. 3. Работа с базой клиентов (CRM) • Ведение и актуализация клиентской базы. • Фиксация всех звонков и обращений в системе. • Отчётность по результатам звонков и обращений. 4. Продажи и upsell • Предложение дополнительных товаров и услуг. • Мотивация клиента на покупку (скрипты продаж, аргументация). 5. Обратная связь и контроль качества • Сбор отзывов после покупки. • Передача информации о жалобах и предложениях руководству. 6. Коммуникация с другими отделами • Передача заявок в отдел продаж, логистику, бухгалтерию. • Координация действий между филиалами и менеджерами. 7. Поддержание корпоративного стандарта общения • Вежливость, точность и профессионализм при каждом обращении. • Соблюдение скриптов и регламентов компании.