Monitoring bo‘limi mutaxassisi (to‘lovlarni undirish)

Lavozim: Monitoring bo‘limi mutaxassisi (to‘lovlarni undirish)

Asosiy vazifalar:

• Mijozlar bilan telefon orqali aloqa qilish va qarzdorlik haqida eslatish

• To‘lov muddatlarini nazorat qilish

• Qarzdor mijozlar bilan muzokara olib borish

• To‘lovlarni qaytarish bo‘yicha strategiyalarni qo‘llash

• CRM tizimda ma’lumotlarni to‘g‘ri yuritish

• Hisobotlar tayyorlash

Nomzodga talablar: 18-25 yosh orasidagi qizlar uchun

1. Muloqot ko‘nikmalari:

• Ravon va aniq gapira olish (o‘zbek va rus tillarida afzal)

• Stress holatlarda ham mijoz bilan muloyim, lekin qat’iy gaplasha olish

• Ishontira olish (persuasion skill)

2. Shaxsiy sifatlar:

• Mas’uliyatli va tartibli

• Diqqatli (raqamlar bilan ishlashda xatoga yo‘l qo‘ymaslik)

• Sabrlilik va hissiyotlarni nazorat qila olish

• Konfliktlarni yumshata olish qobiliyati

3. Texnik ko‘nikmalar:

• Kompyuterda erkin ishlash (Excel, CRM, Google Sheets)

• Tez yozish va ma’lumot kiritish

• Hisobot bilan ishlash tajribasi bo‘lsa ustunlik beradi

4. Tajriba:

• Call-markaz, savdo yoki qarz undirish sohasida tajriba — ustunlik

• Lekin tajribasiz nomzodlar ham o‘qitiladi (agar potensial yuqori bo‘lsa)

5. Ta’lim:

• Kamida o‘rta maxsus yoki oliy ta’lim

• Iqtisod, moliya yoki menejment yo‘nalishi bo‘lsa yaxshi

6. Tashqi ko‘rinish va intizom:

• Ofis dress-code ga mos bo‘lish

• Punktuallik (kechikmaslik)

• Jamoa bilan ishlay olish

KPI va natija ko‘rsatkichlari:

• Undirilgan to‘lovlar hajmi

• Mijozlar bilan samarali aloqa soni

• Qarzdorlikni kamaytirish darajasi

• Reja bajarilishi (%)

Qo‘shimcha ustunliklar:

• Psixologiya asoslarini tushunish

• Sotuv (sales) tajribasi

• Konfliktologiya ko‘nikmalari