Менеджер колл-центра

Совершение исходящих звонков активным клиентам (информирование, продажи, удержание);

• Прием и обработка входящих обращений от пользователей (чат, мессенджеры, email);

• Консультация по продуктам, акциям и бонусным предложениям;

• Работа с CRM-системой: ведение базы пользователей, фиксация результатов взаимодействий;

• Продажи и кросс-продажи (в рамках предоставленных предложений и акций);

• Решение вопросов пользователей, повышение лояльности и удержание пользователей;

Требования:

• Опыт работы в колл-центре - обязателен;

• Опыт в исходящих звонках и продажах - от 1 года;

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык обязателен);

• Отличные коммуникативные навыки и уверенность в общении с клиентами;

• Понимание принципов клиентского сервиса и техники продаж;

• Стрессоустойчивость, позитивное отношение и ориентация на результат;

• Умение работать с CRM и быстро осваивать новые инструменты.

Будет преимуществом:

• Опыт в iGaming, беттинге, финтехе или других онлайн-проектах;

• Знание специфики удержания и активации пользователей.