Оператор Контакт Центра

Вакансия: Оператор контакт-центра (Customer Support Specialist)

Ожидаемый профиль кандидата:

• Девушка от 20 лет до 40 лет

• Опыт работы: от 1 года (в сфере обслуживания клиентов, продаж или КЦ).

• Образование: Среднее специальное или неоконченное высшее.

• Языки: Свободный русский и узбекский (устный и письменный).

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00.

Профессиональные навыки и компетенции

• Уверенный пользователь ПК: Работа с офисными программами (Word, Excel, Google Sheets).

• Навыки работы в CRM: Регистрация заявок, ведение истории клиента, контроль статусов заказов.

• Коммуникации: Грамотная дикция, умение работать с возражениями, вежливость и стрессоустойчивость.

• Техническая грамотность: Способность быстро освоить интерфейс нового мобильного приложения для мастеров и клиентов.

Ключевые обязанности (в соответствии с задачами платформы)

• Онбординг пользователей: Исходящие звонки новым клиентам и мастерам в течение часа после регистрации; помощь в навигации по приложению.

• Контроль качества (Quality Control): Сбор обратной связи после завершения заказа; уточнение удовлетворенности клиента работой мастера.

• Поддержка в режиме реального времени: Помощь мастерам при возникновении трудностей с чек-листами или статусами «на месте».

• Работа с базой: Оперативное внесение актуальной информации в CRM-систему по итогам каждого диалога.

Личные качества

• Дисциплинированность и пунктуальность.

• Эмпатия (умение слушать и помогать пользователю).

• Быстрая обучаемость (способность быстро запомнить алгоритм списания средств и механику работы приложения).

Звонить по номеру: +99********88 или пишите в Телеграм