Горничная в Гостиницу

Основная цель должности

Обеспечение чистоты, гигиены и уюта в жилых номерах и общественных зонах отеля в соответствии с установленными стандартами.

Ключевые обязанности

• Уборка номеров:

• Выездная: Полная дезинфекция и уборка после выезда гостя.

• Текущая: Ежедневное поддержание порядка во время проживания гостя.

• Генеральная: Глубокая чистка мебели, ковровых покрытий и труднодоступных мест по графику.

• Работа с текстилем: Смена постельного белья и полотенец, контроль их состояния (отсутствие пятен или повреждений).

• Комплектация номера: Пополнение запасов мини-парфюмерии, туалетной бумаги, салфеток, а также содержимого мини-бара (если это входит в обязанности).

• Контроль исправности: Проверка работы освещения, сантехники, кондиционера и телевизора. Сообщение о поломках администратору или техникам.

• Работа в общественных зонах: Уборка коридоров, лестничных пролетов, лифтов и холла.

• Профессиональные требования

• Знание химии: Понимание, какие моющие средства использовать для разных поверхностей (дерево, мрамор, текстиль, сантехника), чтобы не повредить их.

• Стандарты уборки: Знание алгоритма «от чистого к грязному» и специфики заправки кроватей (например, по стандартам 4 или 5).

• Физическая выносливость: Работа предполагает постоянное движение и физическую нагрузку в течение всей смены.

Личные качества (Soft Skills)

Качество Почему это важно ЧестностьРабота с личными вещами гостей требует безупречной порядочности.

ВнимательностьСпособность заметить даже волосок или пыль в углу, которые могут испортить впечатление.

ТактичностьУмение быть «невидимой» для гостя, не нарушать его личное пространство.

ДисциплинаЧеткое соблюдение тайминга (на уборку одного номера обычно отводится строгое время).

Инвентарь горничной

Обычно рабочее место горничной — это мобильная тележка, на которой должны быть:

• Чистое белье и полотенца.

• Набор моющих средств и салфеток из микрофибры.

• Пылесос и швабра.

• Пакеты для мусора и грязного белья.

Важный нюанс: Горничная обязана соблюдать правила безопасности и конфиденциальности — никогда не разглашать информацию о том, кто проживает в номере, и не открывать двери посторонним. (Подробности по телефону)