Call centr operator

Клиентлардан келган қўнғироқларга тез ва хушмуомала билан жавоб бериш • Муаммоларни тинглаб, тўғри йўналтириш (техник, етказиб бериш, молия ва ҳ.к.) 2. Чиқиш қўнғироқлари • Клиентлар билан қайта алоқа қилиш • Янгиликлар, акциялар ва таклифлар ҳақида хабар бериш • Қониқиш даражасини ўлчаш (обратная связь) 3. Маълумот бериш ва тушунтириш • Маҳсулот ёки хизмат ҳақида тўлиқ ва аниқ маълумот бериш • Нархи, афзалликлари, қўлланилиши, кафолати ва б.п. тушунтириш 4. CRMга маълумот киритиш • Ҳар бир қўнғироқдан кейин клиент маълумотини тизимга тўғри киритиш • Мижоз тарихини юритиш (history) 5. Муаммоларни ечиш • Мижознинг муаммосини аниқлаш • Агар ўзи еча олмаса, тегишли бўлимга топшириш • Ечим топилгандан кейин клиент билан қайта боғланиш 6. Сотувга ёрдам (Sales Support) • Хизмат ёки товарга қизиқиш билдирган клиент билан ишлаш • Қўшимча сотув(upsell/cross-sell) қўйиш • Диллерлар ёки савдо бўлимига етакчи клиентларни тайёрлаб бериш (лидлар) 7. Мижозларни қониқтириш ва муносабат • Хушмуомала, сабрли ва дўстона овозда гапириш • Мижоз билан тортишмаслик • Бренд репутациясини сақлаш