Администратор на ресепшен

Front Office Agent

Human Hotel приглашает в команду Front Office Agent.

Мы ищем профессионального и гостеприимного сотрудника, который умеет работать с гостями, уверенно владеет PMS Exely и понимает, что высокий сервис — это не только улыбка, но и внимание к деталям, скорость и ответственность за результат.

Обязанности

• Встречать и провожать гостей, обеспечивать профессиональный и доброжелательный сервис.

• Выполнять процедуры Check-in / Check-out.

• Работать с бронированиями и размещением гостей в PMS Exely.

• Уверенно работать с шахматкой Exely: контролировать загрузку, статусы номеров, бронирования, изменения и переселения.

• Обрабатывать запросы гостей и оперативно решать возникающие вопросы.

• Предоставлять гостям информацию об отеле и его услугах.

• Принимать и обрабатывать платежи в соответствии с установленными процедурами.

• Взаимодействовать с Housekeeping и другими подразделениями для обеспечения комфортного проживания гостей.

• Контролировать корректность информации по бронированиям и передавать необходимую информацию следующей смене.

• Работать с отзывами и обратной связью гостей.

• Соблюдать стандарты сервиса, внешнего вида и профессиональной коммуникации.

• Выполнять установленные KPI и влиять на общий результат отеля.

Требования

• Опыт работы в Front Office / Reception в отеле от 1 года.

• Уверенное владение PMS Exely — обязательно.

• Практический опыт работы с шахматкой Exely.

• Понимание основных процессов Front Office и гостиничного сервиса.

• Хорошее знание русского и английского языков.

• Узбекский язык — преимущество.

• Уверенное пользование компьютером.

• Грамотная речь и профессиональная коммуникация.

• Внимательность к деталям и ответственность.

• Умение самостоятельно решать вопросы гостей.

• Стрессоустойчивость и способность работать в динамичной среде.

• Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены.

• Ориентация на результат и готовность работать по системе KPI.

Условия

• Human Hotel — камерный отель на 20 номеров.

• Сменный график работы.

• Официальное трудоустройство.

• Фиксированная заработная плата + KPI за результат.

• Прозрачная система мотивации: результат работы напрямую влияет на уровень дохода.

• Питание во время рабочей смены.

• Работа в небольшой профессиональной команде.

• Прямое взаимодействие с руководством.

• Возможность влиять на качество сервиса, Guest Experience и результаты отеля.

О позиции

Это позиция для человека, который хочет не просто «сидеть на ресепшене», а быть частью операционной команды отеля и непосредственно влиять на впечатления гостей и результат бизнеса.

Если вы уверенно работаете в Exely, умеете общаться с гостями и ориентированы на результат — будем рады познакомиться.