Преимущества решения Колл-Центра от Fledex:

Оптимизация расходов — оплата только за настройку используемых ресурсов и функций. Нет лицензионных сборов и скрытых налогов.
Конфиденциальность — защита данных заказчика в соответствии с его политикой безопасности.
Гибкость — быстрое развертывание, увеличение или сокращение рабочих мест КЦ без инвестиций. Близко расположенные отечественные специалисты, оперативно реагирующие на запросы.
Стабильность — функционирование системы в режиме 24х7, 365 дней в году, основанная на массовости внедрений и качественного оборудования.
Доступ к лучшим решениям — возможность использования всех новейших технологий для обслуживания клиентов на основе открытого программного обеспечения.
Эффективность — возможность сконцентрироваться на вопросах улучшения качества сервиса для своих клиентов, а не на затратах на новые функции и дополнительные модули.
Функциональные возможности комплекса:

Полная совместимость с телефонной системой (ТфОП) Республики Узбекистан

Web-интерфейс оператора, IT администратора и супервайзера

Возможность работы оператора удаленно

Возможность трехстороннего разговора оператора (конференц-связь), а также режима «суфлер»

Возможность увеличения рабочих мест операторов без дополнительных инвестиций и затрат

Показ оператору данных клиента при звонке

Возможность оператора осуществлять входящие и исходящие вызовы

Возможность автоматической записи разговоров

Оценка времени ожидания, места в очереди, переполнение очереди для входящих вызовов

Приоритезация очередей во входящих группах

Внутренняя база данных клиентов на основе встроенной CRM

Обеспечение многоканального доступа – одновременное удержание на линии до 250 одновременных входящих звонков в очереди;

Автоматизированный учет рабочего времени операторов (время начало работы, перерывов на обед, консультаций с руководством, уход и т.д.);

Регистрация обращений (заполнение анкет) по заранее предусмотренным тематическим направлениям с возможностью добавления комментариев (претензия / благодарность / информирования по моделям продукции и т.д.)

Настройка всплывающего окна дополнительной информации (база знаний, телефонный справочник, связка с предыдущей анкетой клиента) с подсказкой оператору исходя от выбранной тематики для повышения оперативности;

Онлайн мониторинг (Супервайзинг):

при необходимости подключаться непосредственно к диалогу для поддержки (режим суфлер)

Просмотр состояния очередей

Просмотр статуса операторов – Busy / Online / Coffee / AfterCall / Meeting / Offline

Статистический анализ:

по оператору

по определенному периоду времени дни/недели/ месяцы/ квартал

по тематике обращения (для маркетинговых исследований)

по длительности разговоров

количество поступивших / принятых / пропущенных звонков

отчет о времени прихода / ухода оператора / общее время работы и отдыха за смену сотрудника для решения особо трудных вопросов и т.д.

Функции телефонии:

Максимальное количество абонентов/операторов (внутренних номеров) системы: 1000

Подключение внутренних номеров по любым существующим линиям связи (интернет, VPN, локальная сеть и т.д., включая удаленные региональные филиалы и офисы)

втоматическая переадресация звонков на городские или мобильные телефоны, если сотрудник не на рабочем месте

Запись всех разговоров без ограничения на продолжительность и время хранения

Режим «Селектор»,