Аутсорсинговый контакт-центр, автоматизация бизнес-процессов и контакт-центры под ключ

Предлагаем комплексные решения для бизнеса в сфере клиентских коммуникаций, продаж, поддержки, телефонии, CRM и автоматизации бизнес-процессов.

Работаем по двум основным направлениям:

1. Аутсорсинговый контакт-центр

Берём на себя обработку входящих и исходящих звонков, заявок и обращений клиентов. Это удобное решение для компаний, которым важно быстро отвечать клиентам, не терять заявки, повысить качество сервиса и снизить расходы на содержание собственного call-центра.

Мы можем организовать:

— входящие звонки и консультации клиентов;
— исходящие звонки по клиентской базе;
— телемаркетинг и продажи;
— подтверждение заказов и заявок;
— приглашение клиентов в офис, филиал или точку продаж;
— обработку обращений с сайта, CRM, Telegram и других каналов;
— опросы, анкетирование, сбор обратной связи и NPS;
— первую линию технической поддержки;
— контроль качества звонков и регулярную отчётность.

Операторы работают по согласованным скриптам, фиксируют результат каждого обращения и передают заказчику понятную отчётность.

Такой формат подходит для интернет-магазинов, банковских и финансовых организаций, сервисных компаний, медицинских и образовательных центров, служб доставки, торговых компаний, застройщиков и других направлений бизнеса.

2. Автоматизация бизнес-процессов и контакт-центры под ключ

Помогаем компаниям выстроить современную систему обработки клиентских обращений: от телефонии и CRM до омниканальных каналов, отчётности, аналитики, контроля качества и автоматизации внутренних процессов.

В рамках этого направления мы можем выполнить:

— проектирование и запуск контакт-центра с нуля;
— настройку телефонии, SIP, IVR, очередей и маршрутизации звонков;
— внедрение и настройку CRM;
— интеграцию телефонии, CRM, сайта, Telegram и других каналов коммуникации;
— автоматизацию обработки заявок, обращений и задач;
— настройку отчётов, аналитики и контроля KPI;
— внедрение скриптов, регламентов и сценариев обслуживания;
— настройку записи разговоров и контроля качества;
— автоматизацию работы операторов, супервайзеров и руководителей;
— техническую поддержку, сопровождение и доработку решений.

Мы можем как полностью взять клиентские коммуникации на аутсорсинг, так и помочь вашей компании построить собственный контакт-центр с телефонией, CRM, отчётностью, омниканальными каналами и автоматизированными бизнес-процессами.

Что получает заказчик:

— снижение расходов на персонал, телефонию, обучение и рабочие места;
— быстрый запуск проекта;
— прозрачную отчётность по звонкам, заявкам и результатам;
— контроль качества обслуживания;
— возможность масштабировать количество операторов под нагрузку;
— работу по согласованным скриптам и регламентам;
— техническую поддержку и сопровождение.

Подберём решение под вашу задачу: от выделенного оператора и команды операторов до полноценного контакт-центра под ключ.

По запросу направим типовое коммерческое предложение, примеры решений и предварительный расчёт стоимости под вашу задачу.

Сайт: newit.uz