Хотите узнать, что на самом деле видит и чувствует клиент, когда заходит в ваш магазин?

Проведу профессиональный аудит магазина в формате тайного покупателя. Вы получите реальную картину работы магазина глазами обычного клиента и рекомендации по улучшению сервиса и продаж.

Я посещаю магазин как обычный покупатель. Сотрудники не знают о проверке, поэтому можно увидеть реальное качество обслуживания без предварительной подготовки персонала.

Что я проверяю

Внешний вид магазина и входную зону.

Первое впечатление клиента.

Чистоту и порядок.

Интерьер, освещение, музыку и общий комфорт.

Выкладку и презентацию товара.

Удобство магазина для покупателя.

Приветствие клиента.

Скорость реакции сотрудников.

Внешний вид и поведение персонала.

Умение продавца начать разговор с покупателем.

Выявление потребностей клиента.

Знание сотрудниками товара, ассортимента и цен.

Качество консультации.

Умение предложить подходящую альтернативу.

Работу с сомнениями и возражениями клиента.

Дополнительные продажи и рекомендации.

Информирование об акциях, скидках, рассрочке и других предложениях.

Заинтересованность продавца в покупке клиента.

Работу с клиентом, который говорит, что хочет подумать или вернуться позже.

Завершение общения с клиентом.

Общее впечатление от обслуживания.

Причины, из-за которых клиент может уйти без покупки.

Факторы, которые могут снижать продажи и количество повторных посещений.

При необходимости заранее разработаем индивидуальный сценарий проверки именно для вашего бизнеса.

Например, можно проверить ситуацию, когда клиент долго выбирает товар, сомневается в цене, не находит нужную модель или размер, спрашивает о скидке, сравнивает товар с конкурентами, хочет подумать или задает вопросы о гарантии и возврате.

После проверки вы получите структурированный и понятный отчет.

В отчете я покажу сильные стороны магазина, обнаруженные проблемы, возможные причины потери клиентов, ошибки в работе персонала и конкретные рекомендации по улучшению.

Моя задача не просто найти недостатки.

Я рассматриваю магазин одновременно глазами клиента и бизнеса и стараюсь ответить на главный вопрос.

Что можно изменить, чтобы клиенту хотелось остаться в магазине, совершить покупку и вернуться снова?

Услуга подойдет магазинам одежды, обуви, косметики, электроники, мебели, товаров для дома, бутикам, шоурумам, сетевым магазинам и другим розничным точкам.

Если у вас несколько филиалов, могу провести аудит каждого магазина отдельно и подготовить сравнительный анализ. Вы сможете увидеть, где сервис сильнее, где есть проблемы и какие изменения необходимо внедрить.

Напишите мне в Телеграм (или позвоните) и коротко расскажите о вашем магазине. Я предложу подходящий сценарий проверки и формат аудита.