Ключевая идея - Повышение качества автоматически снижает затраты и увеличивает производительность. Деминг опровергает стереотип о том, что качественный продукт — это всегда дорого. Он утверждает, что за 94% ошибок и дефектов отвечает сама система управления, разработанная топ-менеджментом, и лишь за 6% — рядовые работники.