В любом бизнесе во взаимоотношениях с клиентами должен быть порядок. Вся история взаимодействий, планы и документы должны быть удобно объединены в одном месте. Это поможет получать хорошие результаты и «растить» лояльных клиентов. То же касается и контроля работы сотрудников, выполнения задач и планирования работы.

Систематизировать работу помогает CRM-система.

Если вы возглавляете команду, отследите эффективность ее работы, опираясь на данные CRM-системы.

Правильные настройки позволят вам получить массу нужной информации. Так, в системе отражаются следующие показатели:

• активность продаж;

• пайплайн (весь массив сделок продавцов на разных стадиях завершения);

• средняя продолжительность цикла продаж;

• лидогенерация (поиск потенциальных клиентов и получение их контактов);

• эффективность каналов продаж;

• конверсия (отношение реальных покупателей к потенциальным).