IP-телефония — это технология, позволяющая передавать голосовые данные через интернет-протокол (IP). Она заменяет традиционную телефонную связь и используется как для голосовой, так и для видеосвязи. IP-телефония широко применяется в бизнесе и частной жизни благодаря своей экономичности и удобству.

Преимущества IP-телефонии
Экономичность:

Снижение затрат на междугородние и международные звонки.
Нет необходимости прокладывать отдельные телефонные линии.
Гибкость:

Возможность использования на любом устройстве с доступом в интернет (смартфоны, ПК, IP-телефоны).
Подключение новых пользователей без сложной настройки.
Широкий функционал:

Голосовые звонки и видеосвязь.
Запись разговоров.
Переадресация вызовов.
Интеграция с CRM-системами.
Голосовые автоответчики и IVR (интерактивное голосовое меню).
Мобильность:

Пользователи могут быть подключены из любой точки мира.
Масштабируемость:

Легкость подключения новых сотрудников или расширения сети.
Как работает IP-телефония
Конвертация голоса в цифровой сигнал:
Микрофон записывает звук, который преобразуется в цифровой формат.

Передача данных по IP-сети:
Сжатые голосовые данные передаются через интернет или локальную сеть.

Обратная конвертация:
На стороне получателя цифровой сигнал снова преобразуется в голос.

Основные компоненты системы IP-телефонии
IP-телефоны:
Устройства, подключаемые к сети через Ethernet или Wi-Fi, предназначенные для IP-звонков.

Софтфоны:
Программные приложения для ПК или смартфонов, позволяющие совершать звонки через интернет.

АТС (Автоматические телефонные станции):

Облачные АТС: Управляются через провайдера IP-телефонии.
Локальные АТС: Устанавливаются на сервер компании.
Шлюзы VoIP:
Устройства для интеграции IP-телефонии с традиционной телефонной сетью.

Провайдер IP-телефонии:
Обеспечивает подключение к сети и предоставление номера.

Функционал IP-телефонии
Голосовые вызовы:

Высокое качество звука благодаря технологиям кодирования.
Видеосвязь:

Возможность проведения видеоконференций.
IVR (Interactive Voice Response):

Голосовое меню для маршрутизации вызовов.
Интеграция с CRM:

Автоматическое отображение данных о звонящем.
Call-центр:

Функции очереди вызовов, аналитики, отчетов.
Запись звонков:

Полезно для обучения сотрудников или документирования переговоров.
Переадресация вызовов:

Перенаправление звонков на другие устройства или номера.
Мультиканальные номера:

Обеспечивают обработку нескольких звонков одновременно.
Этапы внедрения IP-телефонии
Выбор провайдера:

Оцените тарифы, качество связи, возможности интеграции.
Определение требований:

Определите количество пользователей, необходимый функционал.
Закупка оборудования:

IP-телефоны, гарнитуры, маршрутизаторы, шлюзы (если необходимо).
Настройка системы:

Установка софтфонов, подключение телефонов, настройка АТС.
Обучение сотрудников:

Демонстрация интерфейса и возможностей системы.
Сферы применения IP-телефонии
Бизнес:

Организация корпоративной связи, call-центров, видеоконференций.
Образование:

Онлайн-лекции, консультации.
Медицина:

Дистанционные консультации пациентов.
Частное использование:

Для недорогой связи с друзьями и родственниками за границей.
Популярные провайдеры IP-телефонии
3CX:
Предлагает гибкие решения для бизнеса, включая облачные и локальные АТС.

Asterisk:
Бесплатная и гибкая платформа для создания систем IP-телефонии.

RingCentral, Zoom, Microsoft Teams:
Интеграция IP-телефонии с видеоконференциями и корпоративными чатами