Встреча и приветствие гостей с улыбкой и вежливым отношением

Регистрация и выселение гостей с использованием системы бронирования

Прием звонков, обработка писем и запросов гостей

Информирование гостей об услугах отеля, достопримечательностях, транспорте

Решение жалоб и пожеланий гостей оперативно и вежливо

Ведение документации по бронированиям и оплатам

Координация работы с другими отделами (уборка, ресторан и т.д.)

Поддержание порядка и презентабельного вида стойки ресепшн

Требования:

Опыт работы в гостиничном ресепшне или сфере обслуживания (желательно)

Умение общаться с клиентами, знание английского языка (русский и узбекский приветствуются)

Владение программами бронировани

Опрятный внешний вид и доброжелательность

Способность работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуациях

Готовность к сменной работе, включая вечерние

Bron qilish tizimi orqali mehmonlarni ro‘yxatdan o‘tkazish va chiqarish (check-in / check-out)
Telefon qo‘ng‘iroqlarini qabul qilish, elektron xatlar va mehmonlar so‘rovlarini ko‘rib chiqish
Mehmonlarga mehmonxona xizmatlari, diqqatga sazovor joylar va transport haqida ma’lumot berish
Mehmonlarning shikoyat va istaklarini tezkor hamda xushmuomalalik bilan hal qilish
Bronlar va to‘lovlar bo‘yicha hujjatlarni yuritish
Boshqa bo‘limlar (tozalash xizmati, restoran va boshqalar) bilan ishlarni muvofiqlashtirish
Resepsion stoykasi tartibi va uning ko‘rkam ko‘rinishini saqlash
Talablar:
Mehmonxona resepsioni yoki xizmat ko‘rsatish sohasida ish tajribasi (maqsadga muvofiq)
Mijozlar bilan muloqot qila olish, ingliz tilini bilish (rus va o‘zbek tillarini bilish afzallik hisoblanadi)
Bron qilish dasturlari bilan ishlash ko‘nikmasi
Ozoda tashqi ko‘rinish va xushmuomalalik
Ko‘p vazifali ish muhitida va stressli vaziyatlarda ishlash qobiliyati
Smenali ish jadvalida, jumladan kechki smenalar va dam olish kunlarida ishlashga tayyorlik.

Responsibilities:
Greet and welcome guests with a warm smile and courteous attitude.
Register guests upon arrival and process check-outs using the hotel reservation system.
Answer phone calls, handle emails, and respond to guest inquiries.
Provide guests with information about hotel services, local attractions, and transportation options.
Resolve guest complaints and requests promptly and professionally.
Maintain records related to reservations and payments.
Coordinate with other departments (housekeeping, restaurant, etc.) to ensure smooth operations.
Keep the reception desk organized, clean, and presentable at all times.
Requirements:
Previous experience in a hotel reception or customer service role is preferred.
Strong communication and customer service skills.
Proficiency in English; knowledge of Russian and Uzbek is an advantage.
Familiarity with hotel reservation and booking systems.
Professional appearance and friendly demeanor.
Ability to work efficiently in a fast-paced, multitasking environment and handle stressful situations.
Willingness to work shifts, including evenings, weekends, and public holidays.